Todos sabemos que las opiniones y recomendaciones en línea son fundamentales para atraer nuevos clientes, pero las ofertas de Yelp Check-in a menudo se pasan por alto como una herramienta útil para generar más y mejores reseñas sin dejar de ser relevantes en la mente de sus huéspedes. En este artículo (¿o deberíamos llamarlo "Guía"?), profundizaremos en esta herramienta y veremos diez ideas creativas de ofertas de registro de Yelp con las que los consultorios dentales pueden comenzar. hoy to encourage user reviews that will actually stick and don't get filtered into "not recommended" purgatory.
Totalmente libre de configurar y el única forma aprobada de incentivar opiniones de los usuarios en Yelp, "ofertas de check-in" son una característica menor pero útil del perfil de Yelp que los consultorios dentales activos pueden aprovechar para recompensar a los huéspedes actuales y potenciales por visitar su consultorio e interactuar con ellos dentro de la aplicación móvil de Yelp. Cuando un nuevo huésped completa un "registro" de Yelp en un consultorio físico ubicación de la oficina, pueden canjear una "oferta" predefinida establecida por la práctica que puede valorarse entre unos pocos dólares y cientos de dólares según la promoción que se ofrece.
Las ofertas de check-in pueden variar no sólo en valor pero los tipos de productos, servicios y otras ofertas exclusivas según los objetivos específicos de la práctica y el presupuesto para la campaña. En la mayoría de las industrias, esta estrategia tiene como objetivo fomentar el tráfico peatonal hacia el negocio físico. Pero para los consultorios dentales, ofrece una herramienta útil para complementar su estrategia existente de generación de reseñas y ayudar a aumentar la cantidad de reseñas positivas en Yelp, lo que puede conducir a un aumento en las clasificaciones tanto en la plataforma Yelp como, indirectamente, en Google. Además, hay un elemento social en las ofertas de check-in de Yelp. Cualquier usuario de Yelp que se registre en su oficina también puede compartir su actualización con amigos a través de la aplicación móvil de Yelp, lo que brinda exposición y conocimiento adicionales de su práctica.
Desde la perspectiva del propietario de una empresa, estas ofertas de check-in brindan herramientas adicionales para atraer nuevos huéspedes y retener a los actuales a través de una participación e incentivos adicionales a través de la oferta de canje. Como característica totalmente personalizable, con la capacidad de ofrecer descuentos que van desde menores hasta significativos, esto brinda a los gerentes de oficina y especialistas en marketing la capacidad de apuntar exactamente los tipos de servicios, tratamientos o productos de cuidado dental en los que quieren centrarse durante todo el año. Y, como son tan fáciles de configurar o editar, puedes cambiar tu estrategia en un abrir y cerrar de ojos. Los análisis del panel brindan más información valiosa sobre qué tipos de clientes registran y canjean ofertas para ayudarlo a ajustar sus estrategias de marketing y comprender mejor el comportamiento de los clientes.
A pesar de estos datos demográficos y de ventas adicionales, en este artículo nos centraremos en lo que creemos que es el mayor potencial de las ofertas de registro de Yelp: es decir, la capacidad de generar nuevas reseñas de cinco estrellas que tienen muchas más probabilidades de permanecer en el mercado. sección "recomendado" de su perfil de Yelp y no incurrir en la ira del siempre frustrante filtro "no recomendado". Continúe leyendo para obtener más información sobre las ofertas de registro de Yelp y cómo aprovecharlas para su práctica dental y su base de clientes únicas.
Yelp es notorio por filtrar reseñas legítimas y aparentemente haciendo flotar los negativos en la parte superior de tu perfil. La "rueda que chirría recibe la grasa", ¿verdad? Y algunos han especulado que el filtro de reseñas de Yelp está sospechosamente manipulado en función de si un consultorio dental decide anunciarse en Yelp o no. Si bien la mayor parte de esto es pura especulación, también es la razón por la que la cantidad de reseñas de Yelp que su consultorio dental es capaz de generar puede parecer una batalla cuesta arriba o, al menos, una objetivo en movimiento.
Sabemos por nuestra investigación que los dentistas pueden espera ver filtrado alrededor del 30% de sus reseñas a la sección "no recomendado" de su perfil de Yelp, a pesar de ese promedio nacional de alrededor del 25% en todas las industrias. También hemos visto consultorios dentales con una tasa de filtrado superior al 100%, lo que significa que sus clientes potenciales no muestran ni leen reseñas aparentemente legítimas. El secreto detrás de este sofisticado algoritmo no es ampliamente conocido, publicitado ni fácil de determinar, pero lo que sí sabemos es que incentivar las opiniones de tus clientes es un gran "no" según Pautas de contenido de Yelp y puede conducir a una tasa de filtrado más alta de lo normal y a la frustración.
*Este es un ejemplo real de la cantidad de reseñas filtradas de Yelp para un consultorio dental en el sur de California, ¡con solo 61 reseñas publicadas al momento de escribir este artículo!
La única La técnica de incentivo de reseñas aprobada por Yelp que no provocará la ira de su algoritmo es, lo has adivinado, ofrecer una "oferta de registro" de Yelp. ¿Por qué? Bueno, por un lado, en realidad no le está dando al paciente un incentivo para una revisión, sino que lo está recompensando por registrarse y la probable revisión a seguir es solo un subproducto natural. Además, las ofertas de registro benefician a Yelp al proporcionar datos comerciales valiosos y validación de direcciones (en otras palabras, Yelp tiene 100% de confianza en que la reseña realmente visitó la empresa) y aumentan las descargas de aplicaciones móviles y la participación social a través de la plataforma, lo que facilita la comprenda por qué las ofertas de check-in son el ÚNICO incentivo de revisión que su oficina puede aprovechar con impunidad.
Yelp cuenta con más de 178 millones de visitantes únicos mensuales y el sector odontológico se ve especialmente afectado por el alcance de la plataforma y las opiniones de los usuarios que se muestran en ella. La propia Yelp calcula que las ofertas Check-in suponen para 28 millones de usuarios únicos de media al mes a través de la aplicación móvil. En otras palabras, su consultorio dental puede optar por ignorar Yelp, pero no sería prudente hacerlo, y las ofertas de registro de Yelp son una excelente manera de comenzar o aumentar su presencia en Yelp con un costo de entrada muy bajo.
Cada huésped que se registra en Yelp recibe automáticamente una notificación unos días después pidiéndole que califique su experiencia en su oficina. No tiene que preocuparse por pedirles una reseña porque Yelp lo hace por usted y las reseñas provendrán naturalmente de canjes de registro activos de Yelp.
Aunque no es un gran cambio, un huésped que pueda estar decidiendo entre 2 o 3 consultorios dentales locales, naturalmente, se inclinará por visitar el que le ofrece un descuento o un producto gratuito en su primera visita. Además, los huéspedes que comparten su check-in en Yelp ayudan a correr la voz entre otros Yelpers y huéspedes potenciales.
Dar tarjetas de regalo o promociones a negocios locales. -digamos que tiene un Deli italiano a solo unas puertas de distancia que ofrece excelentes especialidades para el almuerzo. - es una excelente manera de conectar y promover esas empresas mientras promociona sus servicios y deleita a sus invitados con una oferta de canje que pueden usar de inmediato.
Debido a la huella digital que deja su invitado cuando completa el check-in de Yelp y porque requiere tener la aplicación en su teléfono, los canjeadores de check-in de Yelp a menudo tienden a ser más activos en la plataforma y Yelp tiene 100% de certeza a través del seguimiento de su ubicación que el huésped visitó su oficina. Por lo tanto, casi no tienen motivos para filtrar la revisión.
Dado que las ofertas de registro de Yelp son totalmente personalizables y se puede elegir cualquier descuento, producto gratuito o precio fijo, puede utilizarlas (por ejemplo) para promocionar servicios de blanqueamiento dental a medida que avanza el verano o llenar huecos en su agenda de Perio ofreciendo un descuento dirigido específicamente a esos pacientes.
Sabemos que la comunicación con el paciente y las tarjetas de cumpleaños sólo llegan hasta cierto punto. Es importante estar "en la mente" de los huéspedes, y Yelp Check-in ofrece brindar una forma digital de bajo mantenimiento para mejorar la mensajería pasiva a sus pacientes.
Es importante recordar que los registros de Yelp pueden hacer que los clientes se vayan. comentarios de cualquier tipo, tanto positivos como negativos. Los consultorios dentales generalmente pueden esperar aprovechar los registros para aumentar positivo, reseñas de cinco estrellas, ya que es más probable que los pacientes satisfechos compartan sus experiencias, y su experiencia será más positiva si reciben un descuento especial o un producto gratis al registrarse. Estas reseñas positivas en línea pueden ser de gran ayuda para ayudar a mejorar la calificación general del dentista y atraer a pacientes potenciales que confían en las recomendaciones de sus pares al elegir a su proveedor.
A estas alturas, es posible que esté de acuerdo con la idea de utilizar los registros de Yelp o probarlo para ayudar a generar más reseñas en línea e interactuar con más huéspedes, pero se pregunta qué tipo de ofertas funcionan bien. O, ¿cuánto descuento o producto debería ofrecer? Desafortunadamente no hay una única respuesta a esta pregunta, y depende de cada equipo dental individual determinar cuánto vale para ellos cada nueva reseña de cinco estrellas en Yelp en función de su recuento actual o calificación promedio de estrellas. En Circulation Dental, creemos que cada reseña de cinco estrellas publicada en Yelp vale la pena. como mínimo $50. Así que tenga esto en cuenta mientras lee nuestras sugerencias a continuación y no tenga miedo de comenzar poco a poco, ir a lo grande o ser creativo.
*Nota: Nuestro objetivo es hacer de este el mejor y más útil artículo sobre la oferta de registro de Yelp para dentistas que existe, por lo que si su consultorio dental ha empleado alguna de estas u otras tácticas con éxito, queremos saberlo. Háganos saber en los comentarios qué ofertas han tenido más éxito en sus viajes para atraer pacientes y generar nuevas reseñas. ¡Actualizaremos nuestra lista de ideas y daremos crédito en consecuencia!
Implementar las ofertas de registro de Yelp es un proceso sencillo que puede generar algunos beneficios interesantes para los consultorios dentales. En primer lugar, los dentistas deben tener reclamó su página comercial de Yelp y garantizar que toda la información sea precisa y esté actualizada. Esto incluye agregar fotografías, descripciones e información de contacto, así como verificar la ubicación de la empresa. Una vez que la página comercial esté optimizada, los dentistas pueden comenzar a crear ofertas de registro de Yelp que se alineen con los objetivos de su práctica y su público objetivo.
Para implementar las ofertas de registro de Yelp, los dentistas deben crear una Cuenta de empresa en Yelp (esto a menudo se hace durante el proceso de reclamo) y navegue hasta la sección "Ofertas de registro" cerca de la barra lateral inferior izquierda del tablero. Desde allí, pueden seleccionar el tipo de oferta, establecer los términos y condiciones y personalizar el mensaje que reciben los pacientes cuando se registran en Yelp. Dependiendo de sus objetivos comerciales y presupuesto, puede elegir entre una variedad de tipos de ofertas, como descuentos en servicios, consultas gratuitas o productos complementarios. Al ofrecer estos incentivos creativos, los dentistas pueden atraer nuevos pacientes, retener a los existentes y fomentar una relación sólida con su base de clientes.
Las ofertas de Yelp Check-in actualmente se dividen en cuatro tipos de ofertas:
Cada uno de estos cuatro tipos de ofertas de "check-in" tiene ventajas y desventajas. Por ejemplo, establecer un porcentaje o Rebaja de Precio La oferta le permite mantener un descuento para su producto o servicio a pesar de las actualizaciones de precios, mientras que los productos gratuitos a menudo requieren más coordinación con la recepción y mantener un inventario, por ejemplo, tarjetas de regalo de Starbucks o kits de higiene dental. en la mano.
Las ofertas de registro de Yelp no ocupan mucho espacio en tu perfil y, aunque son fáciles de encontrar, no tienes muchos textos con los que trabajar. Así que sea conciso, claro y atractivo al escribir el suyo.
Dado que la oferta de check-in no aparece de forma destacada en tu perfil de Yelp, tendrá que encontrar la forma de hacer correr la voz de que la estás ofreciendo. Aquí te damos cinco ideas efectivas para que la gente sepa que si hacen check-in en Yelp, ¡tienes algo para ellos!
*Haz clic en los botones a tu izquierda para descargar.
Vale, ya ha configurado y optimizado su perfil de Yelp, ha creado su primera oferta de registro, la ha anunciado en el vestíbulo y ha informado al personal de recepción sobre lo que puede esperar. ¿Y ahora qué? ¿Cómo funciona realmente el proceso de canje desde un punto de vista operativo y técnico? En realidad, el proceso es bastante sencillo y, a nuestros efectos, solo es importante el primer paso, es decir, que el paciente se registre en la aplicación móvil de Yelp.
Visitando la misma pestaña "Ofertas de registro" en el panel de control de tu empresa Yelp que utilizaste para crear la oferta, puedes ver cuántas veces se ha canjeado, concedido o activado en el perfil de la empresa. Estos datos se pueden utilizar para evaluar la eficacia de tu oferta, para realizar pruebas A/B (en el caso de negocios con varias ubicaciones) o simplemente para hacerte una idea de con cuántos usuarios móviles activos de Yelp interactúa tu oficina durante un mes determinado.
En el ejemplo anterior, vemos que una oferta de tarjeta de regalo de Amazon de $10 se ha utilizado 5 veces y el propietario de la empresa lo ha notado las 5 veces, mientras que solo 3 de los clientes lo han notado por su parte. De hecho, poco importa si el propietario del negocio o el huésped realiza un seguimiento de los premios y canjes. El número de check-ins es la única estadística que nos importa, ya que son esos huéspedes a quienes luego se les presentará una notificación móvil y una invitación para revisar el negocio.
Para las consultas dentales que tengan la capacidad y la voluntad de hacer un seguimiento de los detalles de sus esfuerzos de marketing, recomendamos anotar en el historial del paciente a aquellos que se hayan beneficiado de la oferta de registro para futuras referencias cruzadas, a fin de comprobar si realmente acabaron dejando una reseña o no, y si dicha reseña fue "recomendada" o, lamentablemente, filtrada.
Hemos expuesto una serie de razones por las que crear una oferta de registro en Yelp puede beneficiar a su práctica dental y brindar valor agregado a sus pacientes. Pero las expectativas sobre la cantidad de reseñas positivas o canjes que recibirá deben moderarse en función de la cantidad relativamente pequeña de tiempo e inversión que se necesita para aprovechar esta estrategia. Un consultorio dental ocupado que recibe entre 5 y 10 visitas al mes y, digamos, 3 o 4 de esas visitas dan como resultado una reseña positiva en línea (¡que no se filtra!) es ¡haciéndolo bien! Recuerde, en su nivel básico, configurar un descuento de oferta de registro simple u ofrecer un kit de higiene dental gratuito que quizás ya tenga en el consultorio solo toma unos 10 minutos para configurarlo. Entonces, si esto resulta en unas pocas revisiones adicionales por mes, esto es un gran beneficio. Y a lo largo del año, eso puede generar entre 15 y 20 nuevas críticas positivas para su perfil.
Recuerde divertirse, intentar involucrar a su personal y a sus pacientes y mantener sus expectativas razonables. Las ofertas de registro de Yelp pueden funcionar como la guinda del pastel para una estrategia de revisión y un listado de perfiles exitosos.
Y si necesita más ayuda con su lista de Yelp, su perfil de reseñas en línea o cualquier otra cosa relacionada con conseguir que nuevos pacientes visiten su clínica dental, estamos a su disposición para ayudarle.!
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