¿Con Qué Frecuencia Filtra Yelp las Reseñas en Línea de los Dentistas?

Como dentista, Yelp puede ser invaluable para ayudarlo a hacer crecer su práctica y atraer nuevos pacientes. Sin embargo, construir una presencia exitosa requiere comprender cómo funciona la plataforma y cómo asegurarse de que funcione para usted. Un aspecto particular que a menudo causa consternación es la práctica de Yelp de filtrar los comentarios de los usuarios. Para ver qué impulsa este misterioso acto de desaparición, debemos comenzar por echar un vistazo debajo de la capucha.

28 de octubre de 2022

Gráfico de Filtro de Revisión Dental de Yelp

Cómo y Por qué Yelp Filtra las Reseñas Dentales

Al investigar empresas locales, Yelp suele ser una de las primeras fuentes a las que la gente recurre para obtener información. En parte, eso se debe a que la plataforma emplea un sofisticado algoritmo que elimina automáticamente las reseñas aparentemente irrelevantes, no auténticas o inútiles. Si bien esto ciertamente hace que Yelp sea más confiable para los consumidores, lo que lo hace más poderoso e influyente como herramienta publicitaria, el proceso de filtrado automatizado no está exento de daños colaterales.

La mayoría de las reseñas ocultas se marcan por una buena razón, pero las presentaciones legítimas y útiles a veces también son víctimas del filtro todopoderoso. Aunque el algoritmo de Yelp es un secreto comercial muy bien guardado, un estudio cuidadoso revela algunos factores clave que tienen más probabilidades de generar una alarma. Estos incluyen revisiones que son:

Conspicuamente efusiva o vitriólica
Dudosamente corto, vago o inmaterial
En violación de Pautas de contenido de Yelp
Escrito por nuevos usuarios con muy poca actividad en la cuenta
Publicado por desde direcciones IP sospechosas o conflictivas

Captura de Pantalla de las Reseñas Filtradas de Yelp para el Consultorio Dental

¿Qué Porcentaje de Reseñas se Filtran para Dentistas?

Según los datos disponibles, Yelp finalmente filtra alrededor de una cuarta parte de todas las reseñas enviadas en toda su plataforma. De esas reseñas filtradas, los análisis sugieren que aproximadamente el 78 % están marcadas correctamente. Sin embargo, aunque el algoritmo de Yelp se aplica por igual a todas las empresas en teoría, eso no se refleja necesariamente en las estadísticas. Dependiendo de factores como la industria, la especialidad y la ubicación, las tasas a las que se filtran las reseñas pueden variar sustancialmente. Esta información esencial no está disponible para el público, pero recopilamos datos sobre cientos de empresas y procesamos los números para ayudarlo a comprender cómo Yelp filtra las reseñas en la industria dental.

Resumen (Dentistas)	New York	Los Angeles	Chicago	Dallas	Miami	Upland, CA	Total
Número de Empresas	155	171	153	147	110	87	823
Reseñas No Filtradas	8,007	21,201	10,559	4,383	2,157	3,912	50,219
Filtered Reviews	3,944	5,821	4,867	3,212	2,078	1,896	21,818
Total de Reseñas	11,951	27,022	15,426	7,595	4,235	5,808	72,037
% Filtrado	33%	22%	32%	42%	49%	33%	30%
% No Filtrado	67%	78%	68%	58%	51%	67%	70%

En general, los comentarios de los 823 dentistas de nuestra encuesta se filtraron a una tasa del 30 %, que es ligeramente más alta que el promedio estimado del 25 % en todo el sitio.. Al profundizar en los números, encontramos algunas tendencias notables al clasificar las empresas por ciudad. Con solo el 22 %, los consultorios ubicados en el área de Los Ángeles tuvieron el porcentaje más bajo de revisiones filtradas. En el extremo opuesto del espectro, Yelp marcó prácticamente la mitad de todas las reseñas publicadas en los perfiles de las empresas con sede en Miami. Los dentistas del área de Dallas no se quedaron atrás, registrando un 42% inusualmente alto. También decidimos observar un mercado pequeño en Upland, CA, para ver si había alguna diferencia entre las tasas de filtrado de las ciudades pequeñas y las de las grandes ciudades. A una tasa del 33%, nada se destacó.

¿Qué pasa con los especialistas?

No en vano, el porcentaje de reseñas filtradas también varió entre los especialistas. Tomando una muestra de 355 cirujanos orales en tres ciudades, encontramos que los filtros de Yelp engancharon alrededor del 28% de las casi 29,000 reseñas totales. Una vez más, las empresas de Los Ángeles registraron la tasa de rechazo promedio más baja en nuestro conjunto de datos. Solo se ocultó el 23% de las presentaciones del área de Los Ángeles, mientras que la tasa subió al 36% para los cirujanos orales con sede en Nueva York.

Resumen (Cirujanos Orales)	New York	Los Angeles	Chicago	Total
Número de Empresas	121	121	113	355
Reseñas No Filtradas	5,603	16,501	6,750	28,854
Filtered Reviews	3,100	4,966	3,112	11,178
Total de Reseñas	8,703	21,467	9,862	40,032
% Filtrado	36%	23%	32%	28%
% No Filtrado	64%	77%	68%	72%

Cómo Determinar si Tu Consultorio Ha Sido Sancionado

Entonces, ¿cuál es exactamente una buena tasa de filtro de revisión de Yelp para dentistas y cuándo debería preocuparse? Lo primero que debe hacer es calcular la tasa de filtrado exacta de su oficina para tener una idea de cómo se compara con el promedio a nivel nacional y en su área. Este es un proceso bastante simple, ya que solo necesita visitar la lista de Yelp de su oficina y dividir la cantidad de reseñas filtradas o "no recomendadas" que se encuentran cerca del final de su perfil con la cantidad de reseñas reales publicadas:

Gráfico sobre Cómo Encontrar un Consultorio Dental Tipo de Filtro de Yelp

In the above example, we see a Los Angeles-based cosmetic dental practice with a roughly 16% review filter rate. If we compare this to the Yelp site-wide average (25%) and our findings in Los Angeles (22%) we find that this dental practice is actually doing pretty good with roughly 81% of their customer reviews publishing to their Yelp profile.

Qué Hacer si Tu Consultorio Dental Tiene una Alta Tasa de Filtrado

Now, on the other hand if we were to analyze a practice with, say, roughly 50-60% of their reviews getting caught in the Yelp filter and thus relegated to the "not recommended" section we can conclude that either a) Yelp has flagged the business for unnatural review generation strategies such as: pidiendo reseñas, sending our review requests through email, using unauthorized third-party review gating software etc., or b) the office is generating reviews from guests who are not active on Yelp.

Desafortunadamente, no existe una solución rápida para sacar sus comentarios auténticos del purgatorio de reseñas o para pedirle a Yelp que reconsidere la designación de su negocio. Es mejor en este punto concentrarse en generar reseñas en Google or start participating in more authorized review generation strategies such as creating a Yelp check-in offer or allowing reviews to come naturally. Over time, your filter rate will reduce more towards the average.

Conclusión

La tasa de filtro de revisión promedio para los profesionales dentales en todo el país varía de un mercado a otro, pero promedia alrededor del 28%. En otras palabras, puede esperar que se oculten en promedio alrededor de 3 comentarios de clientes en su perfil por cada 10 comentarios que se publican. No se puede negar que Yelp es una herramienta poderosa para crear prueba social y mejorar la visibilidad de su práctica dental, pero requiere planificación y precisión para manejarla de manera efectiva. Al comprender cómo funciona el filtro de revisión de Yelp, y cómo evitar su ira, puede asegurarse de que los posibles pacientes siempre vean su práctica de la mejor manera posible.